Duvidas Frequentes

Perguntas Frequentes

Na LaFenice, buscamos esclarecer todas as suas dúvidas para que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.

Quais produtos vocês oferecem?
Oferecemos uma ampla gama de bolsas e malas, incluindo malas de viagem, bolsas femininas, mochilas e necessaires, com modelos variados e padrão premium.

Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos PIX, cartão de crédito, cartão de débito e boleto bancário. Pagamentos são processados de forma segura e prática para o cliente.

Vocês oferecem frete grátis?
Sim! Todas as compras contam com frete grátis para todo o Brasil. Para envios mais rápidos, também oferecemos a opção de frete expresso pago e via motoboy que chega dentro de 24 horas.

Como é realizado o processo de envio dos produtos?
Trabalhamos com envios pelos Correios. Após a postagem, você receberá um código de rastreio para acompanhar seu pedido em tempo real.

Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo padrão varia entre 12 e 30 dias úteis, dependendo da região. Produtos enviados via frete rápido costumam chegar entre 5 e 10 dias úteis. Todos os pedidos têm uma garantia de entrega de até 120 dias úteis caso o produto não seja entregue dentro do prazo informado.

Posso cancelar ou trocar meu pedido?
Pedidos não enviados: podem ser cancelados em até 12 horas após a confirmação da compra, sem custo.
Pedidos já enviados: não podem ser cancelados, mas você pode solicitar devolução após o recebimento.
Trocas: aceitas apenas para produtos com defeito, erro de envio ou dano no transporte, em até 7 dias corridos após o recebimento. Produtos personalizados não podem ser trocados.

O que devo fazer se receber um produto danificado?
Entre em contato imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp oficial. Avaliaremos o caso e, se necessário, enviaremos um novo produto ou autorizaremos o reembolso.